2026年5月下旬，我国南方地区遭遇了极端强降雨天气的猛烈侵袭。自5月15日起，广西、贵州、湖南、湖北等地持续遭受特强降水，其中湖南常德石门县平均降雨量高达164.4毫米，壶瓶山镇24小时内降雨量更是达到359.6毫米，刷新了历史记录。广西地区地震与暴雨双重灾害叠加，人民群众的生命财产安全面临严峻挑战。面对此情此景，中国人寿财险迅速响应，坚守“人民至上、生命至上”的原则，第一时间启动应急机制，组织精干力量奔赴灾区一线，以实际行动彰显了央企的责任与担当。

灾前快速响应：未雨绸缪，积极备战

5月15日，中国人寿财险总公司深入贯彻关于防汛抗旱工作的重要指示精神，积极响应金融监管总局的工作部署，坚持“人民至上、生命至上”的理念，迅速启动大灾理赔应急响应机制，召开紧急会议，提前规划暴雨天气应对策略。湖南、湖北、贵州、广西、广东等受暴雨影响的省级分公司立即进入大灾应急状态，实行24小时不间断值班制度，确保理赔服务畅通无阻。

为有效应对强对流天气可能带来的强风雨影响，广西分公司严格遵循“早准备、早部署、早处置”的工作要求，对大灾应对工作进行了周密部署。统筹推进灾前预警、灾中响应、灾后理赔的全流程管理，特别加强灾前预防工作，组织对 承保客户进行风险排查，尤其是非车险标的，提前通知客户做好防风防涝措施，协助客户进行防汛加固、物资转移和排水疏通等工作，全力降低灾害损失。

灾中快速响应：能赔快赔，应赔尽赔，合理预赔

针对暴雨洪涝灾害，中国人寿财险全面开通理赔服务绿色通道，简化理赔手续，优化理赔流程，搭建理赔服务站，深入一线，缓解客户的燃眉之急。

贵港特大暴雨发生后，广西分公司立即启动大灾应急处置预案，贵港中心支公司迅速进入应急作战状态，全体理赔人员迅速到岗。抽调业务骨干组建专项应急小队，火速赶赴积水现场，协助客户转移车辆、排查险情、抢险施救，最大限度降低客户财产损失。施救及查勘定损采取“先简后难，轻快处、重细检”的策略，优先协商定损方案，实现快处快赔，对损失严重的进行快速拆解细致检修。截至5月20日，广西分公司已完成查勘定损44件，支付赔款2.2万元。

柳州5.2级地震发生后，广西分公司连夜部署，第一时间成立地震专项应急处置小组，紧急调度人员力量赶赴灾区开展救援理赔工作。结合汛期，广西分公司密切紧盯天气变化，重点防范降雨可能引发的山体滑坡、房屋二次坍塌、道路泥泞等次生风险，提前做好防雨防汛、避险安置准备，全力筑牢群众安全防线。

湖北省宜昌市遭遇历史罕见的极端暴雨天气，降雨量突破了当地36年来24小时雨量极值，导致当阳市多地农田大面积受淹，水稻倒伏、浸泡严重，部分低洼地带田块面临绝收风险。面对灾情，湖北省分公司统筹调配查勘力量，抽调业务骨干与专家团队奔赴受灾村镇，采用“无人机航拍排查+地面实地核验”的方式，对受灾农田进行大面积快速查勘。无人机高空俯瞰，精准锁定水淹范围与作物倒伏区域；地面人员涉水深入田块，逐户逐田核实损失程度、记录农户诉求。同时，分公司紧急协调农业技术专家组随行，现场为农户提供排水抢救、病害防治等减损指导，尽力挽回部分收成。截至5月19日12时，湖北分公司已基本完成当阳市草埠湖镇14个村共计2.7万亩小麦的初步查勘工作，后续将全力开展农险理赔，守护“鄂西粮仓”。

受突发强降雨天气影响，贵州省黔南、黔东南部分区域发生洪涝灾害和塌方灾害。贵州省分公司第一时间组织专项工作组赶赴受灾区域，调配专业救援车驰援一线开展施救工作。同时，抽调贵阳、黔东南以及受灾地区机构的第一批理赔服务人员前往灾区一线，设立理赔服务站，为客户提供快速理赔通道，受理人民群众各类需求，安抚受困人员情绪，帮助转移重要财产，有效降低群众损失。同时成立“青年服务队”协助街道恢复正常通行、“理赔突击队”在受损最严重地区进行现场查勘、登记受灾情况、“理赔后勤队”负责定损点的资料收集和损失确认，助力受灾群众尽快恢复生产生活。

湖南常德石门县发生暴雨后，湖南省分公司迅速启动大灾应急处置预案，对防灾救灾工作进行全面安排部署。常德中心支公司成立理赔查勘突击队，克服道路受损、通讯中断的困难，于5月19日下午到达受灾最严重的壶瓶山镇地区，对受损车辆开展救援，目前已成功施救转移出6台标的车。同时，对承保的财产险进行主动排查，查勘定损工作正在有序进行中。

“暴雨无情，但保险有爱。”这不仅仅是一句口号，更是中国人寿财险对广大人民群众的庄严承诺。中国人寿财险将与广大人民群众风雨同舟，全力以赴打赢汛期抢险救灾与理赔服务攻坚战，用保险的力量守护人民美好生活。